• İş yazışmalarının amacı / doğru-yanlış örnekler
• İş yazışmaları hangi bölümlerden oluşur?
• Hitap tarzları / örnekler
• Aktif-pasif kullanım yerleri / doğru-yanlış örnekler
• Açık ve anlaşılır dil kullanmak / doğru-yanlış örnekler
• ‘Siz’ yaklaşımı / doğru-yanlış örnekler
• Nazik-kaba dil / doğru-yanlış örnekler
• Olumlu vurgu / doğru-yanlış örnekler
• Gizli olumsuz vurgudan kaçış / doğru-yanlış örnekler
• Geçiş ifadelerinin kullanılışı
• Genellikle birbirine karıştırılan kelime ve ifadeler
• Cümlelerin kolay anlaşılması için diğer kurallar
• Paragraf oluşturma teknikleri / Mesaj türlerine göre
- Açıklama ve örnekleme yöntemi
- Karşılaştırmalar kullanma yöntemi
- Sebep ve sonuç ilişkisini vurgulama yöntemi
- Sınıflandırma yapma yöntemi
- Problem ve çözüm analizi yöntemi
• Giriş paragrafları / Mesaj türlerine göre nasıl olmalı
• Kapanış paragrafları / Mesaj türlerine göre nasıl olmalı
• Kötü haber vermek / Türlerine göre mesaj yapıları ve örnekler
• Şikayetleri karşılamak
- Haklı şikayetlere ait durumlarda
- Haksız şikayetlere ait durumlarda
- Her iki tarafın da hatası olmayan durumlarda
• Satış aşamalarına ait yazışma düzenleri (Doğru-yanlış örnek incelemeleri ve katılımcıların alıştırma çalışmaları)
- Firma / ürün tanıtımı
- Talep oluşturma yazışmaları
- Teklif verme / Teklif alma yazışmaları
- Satış müzakereleri / Pazarlık yazışmaları
- İndirim isteklerine olumlu / olumsuz yanıtlar
- Satış anlaşmalarının kaleme alınması
• Ticari operasyonların aşamalarına ait yazışma düzenleri (Doğru- yanlış örnek incelemeleri ve katılımcıların alıştırma çalışmaları)
- Üretim / yükleme / sevkiyat aşamalarına ait yazışmalar
- Gecikme / yanlışlık / sorun / şikayet düzeltme yazışmaları
- Ödeme, tahsilat konuları üzerine yazışmalar
Doğrudan yaklaşım ile yazılması gereken haller,
Dolaylı yaklaşım ile yazılması gereken haller
(Örnek incelemeleri ve katılımcıların alıştırma çalışmaları)